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本單位執(zhí)行城市供熱服務有關的規(guī)定及標準

文章來源：聊城市財金能源發(fā)展有限公司 時間：2022-10-09

　　聊城市財金能源發(fā)展有限公司供熱服務規(guī)定：

　　山東省供熱條例(2021年修訂)

　　聊政辦字〔2022〕30號-關于印發(fā)聊城市中心城區(qū)城市基礎設施配套費征收使用管理辦法的通知

　　聊城市財金能源發(fā)展有限公司供熱服務標準

　　1.服務原則

　　守法誠信

　　聊城市財金能源發(fā)展有限公司依法依規(guī)經(jīng)營、誠信守約、規(guī)范服務、用戶至上、自覺接受社會監(jiān)督。

　　安全穩(wěn)定

　　聊城市財金能源發(fā)展有限公司向用熱用戶提供安全、穩(wěn)定、合格的供熱產(chǎn)品和應急服務，為社會公共危機處理提供供熱方面的安全保障，不應因服務質(zhì)量問題對人身安全、生產(chǎn)、生活及環(huán)境等構(gòu)成不良影響和危害。

　　及時便捷

　　聊城市財金能源發(fā)展有限公司在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)，響應熱用戶對供熱質(zhì)量、維修和安全等方面的合理訴求，并向熱用戶提供方便、快捷的服務。

　　公平公開

　　聊城市財金能源發(fā)展有限公司向用熱用戶公示服務業(yè)務流程、時限、收費依據(jù)、收費標準、服務電話、營業(yè)場所及平臺等信息。在其供熱范圍內(nèi)，應對用熱用戶提供均等化服務。

　　智能高效

　　聊城市財金能源發(fā)展有限公司充分利用先進的電子信息技術，加大傳統(tǒng)供熱設備技術改造力度，加快智慧供熱平臺建設，積極推動清潔供熱技術應用，促進供熱行業(yè)向降低成本、提高質(zhì)量、智能高效發(fā)展。

　　2.供熱質(zhì)量

　　供熱溫度

　　在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設計溫度、建筑圍護結(jié)構(gòu)符合當時供暖設計規(guī)范標準和室內(nèi)供熱系統(tǒng)正常運行條件下，聊城市財金能源發(fā)展有限公司保證供熱期內(nèi)熱用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃。供用熱合同另有約定的，從其約定。

　　供熱時間

　　供熱時間應按設區(qū)的市、縣(市)人民政府確定的供熱起止時間執(zhí)行。

　　供熱水質(zhì)

　　供熱水質(zhì)應符合《工業(yè)鍋爐水質(zhì)》GB/T 1576、《城鎮(zhèn)供熱管網(wǎng)設計規(guī)范》CJJ 34的規(guī)定。

　　室溫監(jiān)測

　　聊城市財金能源發(fā)展有限公司建立用熱用戶室內(nèi)供熱溫度抽測制度，逐步完善熱用戶室溫遠程監(jiān)測系統(tǒng)，實時采集、自動遠傳，及時監(jiān)測熱用戶室溫情況。對不具備安裝室溫遠程監(jiān)測系統(tǒng)條件的熱用戶，應建立入戶室溫檢測制度。

　　供熱期內(nèi)，聊城市財金能源發(fā)展有限公司進行熱用戶室溫監(jiān)測，監(jiān)測點(包含遠程監(jiān)測和入戶測溫)的選擇應根據(jù)供熱系統(tǒng)二次管網(wǎng)近端、中部和末端的不同位置，選擇不同樓棟、房間和朝向，按上、中、下層設置。比例宜為：

　　近端20 %、中部30 %、末端50 %;

　　陰面60 %、陽面40 %;

　　上層30 %、中層30 %、低層40 %。

　　抽測同一單元用戶數(shù)量不超過三戶，不得連續(xù)兩個供熱期抽測同一戶。

　　聊城市財金能源發(fā)展有限公司充分利用遠程監(jiān)測和入戶室溫檢測的相關數(shù)據(jù)，進行大數(shù)據(jù)分析，為供熱系統(tǒng)的節(jié)能技術升級改造、優(yōu)化調(diào)度、智慧供熱等提供依據(jù)。

　　測溫不達標退費要求

　　因供熱經(jīng)營企業(yè)原因達不到規(guī)定標準的，應當按照當?shù)卣蛐姓鞴懿块T的具體規(guī)定實施合理退費。

　　聊城市財金能源發(fā)展有限公司在承諾日期之前辦理測溫不達標退費事宜，且不應晚于供熱結(jié)束后的兩個月內(nèi)。

　　3.運行與維護

　　運行管理

　　聊城市財金能源發(fā)展有限公司采用安全、環(huán)保、節(jié)能、高效、經(jīng)濟的供熱技術和工藝，并應加快傳統(tǒng)供熱系統(tǒng)的清潔化、數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡化、智能化改造和智慧供熱平臺建設。

　　聊城市財金能源發(fā)展有限公司制定科學合理的供熱系統(tǒng)運行方案，不宜超負荷運行，并應加強運行工況的智能調(diào)控、精準調(diào)控。

　　聊城市財金能源發(fā)展有限公司建立健全供熱運行管理制度和各類系統(tǒng)設備運行維護技術規(guī)程，采取有效措施降低運行事故率。供熱設施運行維護按《城鎮(zhèn)供熱系統(tǒng)運行維護技術規(guī)程》CJJ 88的規(guī)定執(zhí)行。

　　聊城市財金能源發(fā)展有限公司在供熱期前進行供熱系統(tǒng)注水、調(diào)試等工作，并應提前7天，采用多種方式進行公告。供熱經(jīng)營企業(yè)在非采暖季宜推廣管網(wǎng)“帶壓濕保養(yǎng)”，提高管網(wǎng)設施健康水平。

　　聊城市財金能源發(fā)展有限公司定期對供熱設施進行維修、養(yǎng)護、更新。對供熱系統(tǒng)進行節(jié)能改造時，應按《供熱系統(tǒng)節(jié)能改造技術規(guī)范》GB/T 50893規(guī)定執(zhí)行。

　　聊城市財金能源發(fā)展有限公司通過合同約定等方式，確保供應熱能、水、電、燃料的單位按約定參數(shù)和時間保障供應。

　　新加入集中供熱的入網(wǎng)小區(qū)需進行一個月熱態(tài)調(diào)試，驗收合格后，建設單位在供熱經(jīng)營企業(yè)辦理供熱設施維保承諾備案，供熱經(jīng)營企業(yè)與用戶簽訂供熱協(xié)議，同時，供熱設施維保承諾向小區(qū)居民公示。未辦理供熱設施維保承諾備案的建設單位，小區(qū)供熱設施維保由建設單位配套物業(yè)公司自動繼承維保責任。